Políticas de Garantía y Devoluciones – DDivas Joyería

1. Garantía de Autenticidad

En DDivas Joyería garantizamos que todas nuestras piezas son genuinas en oro (10k, 14k o según descripción).
Cada artículo es seleccionado y verificado cuidadosamente para asegurar que cumple con los estándares de calidad y para evitar defectos de fabricación.

2. Cobertura de la Garantía

Nuestra garantía cubre exclusivamente:

• Autenticidad del material (oro real del quilataje indicado).

• Defectos de fabricación detectados a la entrega.

No cubre:

• Daños por uso inadecuado.

• Desgaste natural.

• Golpes, caídas o maltrato de la pieza.

• Alteraciones realizadas por terceros (ajustes, reparaciones, cambios de talla, etc.).

3. Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios únicamente bajo las siguientes condiciones:

3.1 Devoluciones por defectos de fábrica

• Debe notificarse dentro de los primeros 3 días naturales después de recibir el producto.

• La pieza debe estar sin uso, en su empaque original y con sus accesorios completos.

• Tras recibir la pieza, nuestro equipo evaluará el caso y se confirmará la elegibilidad para devolución o cambio.

3.2 Devoluciones por inconformidad

Por razones de higiene y por la naturaleza del producto (joyería fina), no realizamos devoluciones por gusto, talla o cambio de opinión.
En caso de requerir ajuste de talla, este servicio puede tener costo adicional.

4. Proceso para Solicitar Garantía o Devolución

1. Envía un mensaje a nuestro servicio al cliente con:

   • Número de pedido

   • Nombre completo

   • Fotos o video de la pieza

   • Descripción del motivo

2. Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 48 horas.

3. Si la solicitud es aprobada, se enviarán instrucciones para el retorno del artículo.

4. Una vez recibida y revisada la pieza, se procederá con:

   • Cambio por otra pieza, o

   • Nota de crédito en tienda (según el caso).

5. Reembolsos

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no realizamos reembolsos en efectivo.
Únicamente se ofrece:

• Cambio por otro producto.

• Nota de crédito para compras futuras.

6. Envíos Dañados

Si tu pedido llegó dañado por manejo de paquetería:

• Repórtalo dentro de las primeras 24 horas de recibirlo.

• Adjunta evidencia (fotos/video del empaque y del producto).
  Trabajaremos contigo para gestionar la reclamación y ofrecerte una solución inmediata.

7. Contacto de Atención

Para cualquier aclaración o solicitud, comunícate a:
📩 [email protected]
Horario: Lunes a sábado, 10:00 am – 7:00 pm